Políticas Generales: Venta y Arriendo de Máquinas Expendedoras

Introducción

Nuestra empresa se compromete con la calidad de sus productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se presentan nuestras políticas generales aplicables a la venta y al arriendo de máquinas expendedoras.

Es fundamental destacar que las condiciones particulares, plazos y procedimientos específicos para cada transacción se detallarán y prevalecerán en el contrato de compraventa o de arriendo correspondiente.

1. Políticas Aplicables a la Venta de Máquinas Expendedoras

a) Devoluciones de Productos Nuevos

• Garantía Legal: Conforme a la normativa vigente en Chile (Ley del Consumidor), los clientes que adquieran una máquina expendedora nueva contarán con la garantía legal. En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación dentro del plazo legal, el cliente podrá optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
• Derecho a Retracto (Satisfacción): Exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales (telefónica o internet), el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción de la máquina. Para hacer efectiva esta devolución, el equipo deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
  • No haber sido utilizado, instalado o personalizado.
  • Conservar su embalaje original completo y en perfectas condiciones.
  • Contar con todos sus manuales, accesorios y piezas originales.
  • No presentar daños, rayaduras o cualquier tipo de deterioro atribuible al cliente.
  • Los costos de transporte asociados a esta devolución serán de cargo del cliente.

b) Productos Usados o Reacondicionados

Las máquinas expendedoras usadas o reacondicionadas se venden en el estado en que se encuentran, condición que será informada y aceptada por el cliente previo a la compra. Estos productos no tienen derecho a devolución por satisfacción o retracto. Contarán únicamente con una garantía técnica limitada, cuyos términos y duración se especificarán en el contrato de venta.

2. Políticas Aplicables a Contratos de Arriendo

a) Inexistencia del Derecho a Devolución

Se establece de forma explícita que los contratos de arriendo de máquinas expendedoras no están sujetos a una política de devoluciones ni al derecho a retracto. Una vez que el equipo es instalado y el acta de entrega y conformidad es firmada por el cliente, el servicio se considera iniciado y aceptado, y el cliente se compromete a cumplir con el plazo y las condiciones estipuladas en el contrato.

b) Entrega y Aceptación del Equipo

Al momento de la entrega e instalación, el cliente deberá revisar el correcto funcionamiento y estado de la máquina. La firma del acta de entrega constituye la aceptación conforme del equipo. Cualquier falla de funcionamiento detectada dentro de las primeras 48 horas será atendida con máxima prioridad por nuestro servicio técnico, conforme a la garantía de mantenimiento incluida en el servicio de arriendo. Esto no constituye una causal de devolución, sino la activación del soporte técnico comprometido.

c) Restitución del Equipo

El término "devolución" no aplica para arriendos. El término correcto es restitución del activo.

• Restitución al Término del Contrato: Al finalizar el plazo del arriendo, el cliente deberá restituir la máquina en buenas condiciones, admitiendo el desgaste natural por su uso normal y correcto.
• Restitución por Término Anticipado: Si un cliente desea terminar el contrato antes del plazo pactado, deberá acogerse a las cláusulas de salida y penalizaciones que se especifican en el contrato de arriendo.
• Cualquier daño, pérdida de piezas o mal funcionamiento derivado de un uso negligente o no autorizado será evaluado y los costos de reparación serán asumidos por el arrendatario, tal como se detalle en el contrato.

Cláusula Final y de Prevalencia

Estas políticas son un marco general. Las condiciones definitivas, obligaciones, derechos y procedimientos para cada cliente serán exclusivamente los que se establezcan en el contrato de compraventa o de arriendo firmado entre las partes, el cual prevalecerá sobre este documento en caso de cualquier discrepancia.